ヘルプ/FAQ

送料はいくらですか？

送料は全国無料です（クロネコヤマトメール便に限る）。宅配便をご利用頂くことも出来ますが、その際は735円（税込）頂戴しています。

配達日・配達時間の指定は出来ますか？

クロネコヤマトメール便はポストへの投函となりますので、配達日等の指定は承っておりません。

メール便だとどれくらい時間がかかりますか？

通常3～4日でポストへ投函することになっています。今までの経験上ですと、2～3日でお届けしております。出荷時のメールに伝票番号を記載しておりますので、クロネコヤマトのホームページで配達状況を確認することが出来ます。

支払い方法は選べますか？

クレジットカード（一括）または後払い（コンビニ・郵便局等）、銀行振込となります。
後払いとは、商品到着後にコンビニなどで後払いする決済方法です。ネットプロテクションズ社から別送されるご請求書をコンビニや銀行などにお持ち下さい。なお、後払いは決済手数料として200円超題しております。

注文したのにメールが届かない

ご注文が完了すると、ご注文控えをメールにてお送りしております。システムで自動的にお送りしているため、一部のプロバイダーやメールソフトによってはSPAMフォルダに届いている場合があります。また、携帯電話のメールアドレスをお使いで、迷惑メールフィルタを使用している場合は、ibizamusic.jpからメールが届くように設定下さい。

商品が届かない

ご注文後すぐに発送するよう心がけております。発送致しましたら配送会社の伝票番号をメールでお知らせしております。また、一部お取り寄せ商品の場合は、発送が遅れる旨をメールでご連絡いたします。その際のメールが、アドレス間違いであったり、スパムメールと扱われてお客様に届かないことが希にございます。お手数ですが、迷惑メールフォルダ等をご確認下さいませ。

発送メールは届いたが、商品が届かない

発送メールに記載されている伝票番号にて配達状況をお調べ頂くことが可能です。

届いたものが注文と異なります

大変申し訳ございません。すぐに交換させて頂きますので、お問い合せページからご連絡下さい。
なお、ご連絡の際、注文番号がおわかりでしたら是非ご記入下さいますようお願いいたします。

返品は出来ますか？

大変申し訳ございませんが、お客様ご都合による返品はお受けしかねます。

プレゼントラッピングは出来ますか？

大変申し訳ございませんが、現在のところ対応しておりません。